תנאי שימוש

HotShot היא פלטפורמה המחברת בין לקוחות הזקוקים לעזרה טכנית לבין מומחים עצמאיים, בסשן חי הכולל וידאו, שיתוף מסך ושליטה מרחוק. HotShot אינה צד להתקשרות המקצועית עצמה ואינה אחראית לתוצאות הייעוץ.

כל סשן נפתח בחמש דקות ללא תשלום, שנועדו לאפשר למומחה להבין את הסביבה ואת התקלה ולהעריך את הזמן הנדרש. בשלב זה אין חיוב כלל. אם בתום ההיכרות אחד הצדדים בוחר לא להמשיך — הסשן מסתיים ללא תשלום. משך ההיכרות עשוי להשתנות מעת לעת ומוצג במערכת לפני תחילת הסשן.

בתום ההיכרות המומחה בוחר מדרגת זמן (עד חצי שעה, עד שעה, עד שעתיים או עד שלוש שעות) ושולח בקשת תשלום. הבקשה מציגה את הסכום המלא — כולל עמלת פלטפורמה ומע״מ כחוק — לפני האישור, והחיוב מתבצע רק לאחר אישור מפורש שלכם. אפשר להאריך במדרגה נוספת במהלך הסשן; הזמן מצטבר. מדרגה שנרכשה נגבית במלואה גם אם הסשן הסתיים מוקדם יותר.

מומחים עוברים אימות לפני שהם רשאים לקבל סשנים. מומחה מתחייב לספק שירות מקצועי והוגן, ולשמור על סודיות המידע שנחשף לו במהלך הסשן.

ניתן לפתוח מחלוקת על סשן בתוך 24 שעות ממועד סיומו, מתוך המערכת. צוות HotShot בוחן את ההקלטה ואת התמלול של הסשן ומכריע בתוך שלושה ימי עסקים. במהלך הבירור הכספים מוחזקים ותשלום המומחה מוקפא. ההכרעות האפשריות: (א) הבעיה לא נפתרה — החזר של 50% מהסכום ששולם, בהנחה שהמומחה השקיע זמן אבחון ממשי; (ב) המומחה לא הופיע, ניתק, או לא סיפק שירות כלל — החזר מלא; (ג) הבעיה נפתרה — אין החזר, לרבות כאשר הפתרון ארך פחות מהמדרגה שנרכשה. סכום ההחזר מוגבל לסכום שנגבה בפועל. מחלוקת שנפתחה לאחר 24 שעות תיבחן לפי שיקול דעת בלבד.

אין להשתמש בפלטפורמה לפעילות בלתי חוקית, פוגענית או המפרה זכויות של אחרים. HotShot רשאית להשעות חשבון המפר תנאים אלה.